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温奶器加工厂家浅谈客户至上的精神
来源: 加田美温奶器厂家 浏览次数:859 时间:2022-07-02

1.每日改正

温奶器加工厂家浅谈客户至上的精神,东莞市加田美温奶器厂家表示在丰田常常可以听到这样一句话:“我们每天都要把对自己的工作要求提高一点。”这句话反映了丰田对改正的承诺。改正不是一门技术,而是一种生活方式。如果没有改正的文化,也就不存在温奶器产品开发体系。这句话究竟是什么意思?如何转化成具体的流程?一个简单的方法是用具体的温奶器产品开发实例来解释。每一工程师在设计温奶器项目的过程中,都要对零件设置一个可行且可衡量的目标,用持续改替来确保温奶器项目比前一个项目做得更好。每个阶段都是学习的好机会,每个人都可以从一个温奶器样品中学习,然后在二个样品中做得更好。

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谦虚是改正精神内涵的一个要素。如果你认为自己已经达到很好状态了,那么改正的意义也就不大了。2004年,丰田达成了许多日本和美国企业眼中的能峰成就--超过1万亿日元的盈利和大幅度的增长。尽管如此,总裁张富士夫仍深刻感觉到威胁的存在,并强调丰田所面临的危机就是自满。这是丰田坚持持续改进并不断进行自我重塑的一个好例子。

为什么一家企业要在生意当红的时候进行重塑呢?因为看不到远景、不愿自我重塑的企业迟早会走向衰退。当今世界变化得太快,如果不时刻警觉并加以改进,就一定会退步。那时候,你的客户很可能正在物色其他企业来取代你。

在丰田如此成功的时刻,我们不仅在丰田总裁身上,也在丰田的其他层面发现了许多改正的例子。我们与工程师和管理人员交流时,他们常常谈到在个人职责范围内所面临的挑战,他们总是强调还有多少工作需要去做。我们甚至没有碰到任何一位员工在谈话中表现出自满。

东莞市加田美温奶器厂家对一家濒临破产的企业而言,积极地通过改正来降低成本是求生的本能,何一家企业都会尝试。而真正考验改正信仰的是在一家企业获得成功的时候。丰田的工程师和管理人员都告诉本书作者:“我们并没有那么好,我们仍然有许多问题。”然后,他们举出大量尚待完成的工作,这就是精益文化中谦虚的精神。

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2.客户至上的精神

在丰田,有一个共同点能使大家向同一目标看齐。为了理解这个共同点,请思考下列问题。丰田如何有效地管理矩阵型组织?在许多矩阵型组织中,工程师普遍存在到底是效忠功能部门的领导还是项目经理的矛盾。丰田的总工程师如何避免竞争好的人才?丰田如何使用绩效指标与奖励办法来指引工程师迈向共同的目标?辛田的工程师如何与造型设计部门合作,而不会为汽车的外成与功能争吵不休?温奶器产品设计工程师如何与制造部门合作,而不只是一味地追求温奶器设计新颖却无所面个好法进行有效生产的温奶器产品呢?

所有这些问题的回答都是相同的,那就是“客户至上”。有许多例子可以说明这个概念对丰田有多么重要,下面所举的例子应该可以说明丰田是如何贯彻落、不实客户至上原则的。在访问一群丰田的车身工程师时,作者向他们询问,在温奶器项目的研讨阶段,如何与外观造型设计师们进行早期的互动?在这个阶段,造型设计师负责向工程师提供不同的黏土模型,工程师们则从工程和制造角度考虑各种问题,他们会绘制很多研究图纸来探讨解决方案。在被问到“如果工程解决人职有方案不符合造型设计的要求该如何解决”时,工程师们感到非常惊讶。他们的回碰答是,如何经由造型设计和工程设计来提高客户满意度。他们认为,造型设计的目的是为客户提供一辆具有外观吸引力的汽车,客户会因为拥有这辆汽车而感到任自豪。工程师的任务是尽力实现这种造型设计,尽可能不牺牲其空气动力学性能、时功能以及可制造性。工程师们会为了保证造型的完整性而努力工作,因为他们的然内部客户就是造型设计师。

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温奶器加工厂家浅谈客户至上的精神,不久之后,在北美三大汽车公司之一的造型工作室介绍丰田系统时,东莞市加田美温奶器厂家叙述了这个故事。会谈结束后,一位设计师对我说:“听了你所说的故事后,我大吃一惊。在我们公司,工程师挂帅。如果我们的造型设计给整车带来问题,工程师可能会擅自更改造型设计。他们很少会认同造型设计师是工程部的客户。”而请具有讽刺意味的是,同一家公司的工程师告诉我们,他们的造型设计同事们自以为是“老板”,很少会为汽车的可制造性而作出妥协。这显然是一家企业的文化间在题,没有一方愿意为的客户-购车者让步。

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